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Ibiza. Opportunités
d’affaires
Cahier Autodidactique 11
ENJOYNEERING
État technique 04/12.
Étant donné le développement et l’amélioration
constants du produit, les données qui apparaissent dans le cours
sont sujettes à d’éventuelles variations.
Il est interdit de reproduire totalement ou partiellement ce document,
ou de l'enregistrer dans un système informatique, ou de le
transmettre sous quelque forme que ce soit ou à travers un support
quelconque, qu'il soit électronique, mécanique, par photocopie,
par enregistrement ou par d'autres méthodes, sans l'autorisation
préalable et par écrit des propriétaires du copyright.
TITRE : SPB155P1 Ibiza, Opportunités d’affaires
ÉDITEUR : SEAT Strategy and Training
Copyright © 2012 SEAT S.A. Tous droits réservés.
Première édition : Mai 2012
INTRODUCTION
SEAT a initié un programme de rénovation et de mise à jour de sa gamme de véhicules neufs. Des
lancements récents comme l'Ibiza ST, l'Alhambra, la Mii et les imminentes Toledo et León en sont
la preuve.
On pourrait croire que le principal bénéficiaire de cette offensive de produits est le secteur VENTES, or
c'est en APRÈS-VENTE qu'un effort spécial doit être mis en œuvre pour garantir la
fi
délité des clients et
rentabiliser le travail industriel et commercial que toute cette initiative implique.
Ce cours, « Ibiza, Opportunités d’affaires » entend encourager l'équipe d'Après-vente en traitant
plusieurs aspects :
•
La connaissance du produit, ses prestations, la perspective du client auquel il s'adresse et les
points forts qui nous distinguent de la concurrence, sont des éléments qu'il convient de savoir
utiliser au profit de l'Après-vente.
•
Un changement au niveau des valeurs essentielles de la marque s'est produit et se transmet peu à
peu à tous les domaines de l'organisation ; en premier lieu, au produit.
•
L'Après-vente doit tirer parti de tout nouveau lancement pour renforcer la capacité d'influence sur
le marché, la
fi
délité des clients et l'augmentation de la rentabilité
Ce cours s'adresse à tout professionnel du Point Service en contact direct et habituel avec le client, bien
que ce soit le Conseiller Client qui assume en grande partie cette responsabilité.
Le cahier autodidactique et le cahier d'exercices vous aideront à renforcer ces connaissances et ces
aptitudes. Réalisez les exercices proposés dans le cahier d'exercice et, si vous avez des doutes ou
des questions, n'hésitez pas à prendre contact avec votre importateur.
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OBJECTIFS DU COURS
•
Connaître les détails de la nouvelle IBIZA, ses forces et son positionnement.
•
Décrire le concept ENJOYNEERING.
•
Faire le lien entre le concept ENJOYNEERING et le produit (IBIZA) et l'Après-vente.
•
Comprendre le lien entre le lancement de la nouvelle IBIZA et la vente de produits
et services d'Après-vente.
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