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WER UNS LIEST, FÜHRT.
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DIGITALSTUDIE 2022
MERCEDES-BANK
MOBILITÄT 2.0
Schlüsselmomente
an den Touchpoints
ab Seite 12
Steigende Nachfrage
nach E-Mobilität
ab Seite 16
Elektroautos und
ihre Infrastruktur
ab Seite 18
19
66. JAHRGANG
04. OKTOBER
2022
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Lohnt sich das?
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Anforderungen und Voraussetzungen
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EDITORIAL
»
Eine vollständige Online-
«
Umsetzung der Verkaufsstrecke
ist bislang noch eine
Randerscheinung.
Duales System
ie Kunden lassen sich nicht in ein Korsett zwin-
gen. Das belegt die Eröffnung einer weiteren
Tesla-Niederlassung in Neu-Ulm im September.
Damit verfügt die amerikanische Marke, die ursprünglich
ausschließlich auf E-Commerce gesetzt hat, inzwischen
über eine Reihe von Vollfunktionsbetrieben. Insgesamt
39 Standorte in Deutschland sollen es inzwischen sein.
Die Marke erreicht per September in Deutschland laut
KBA einen Marktanteil von 1,5 Prozent. Man hat anschei-
nend gelernt, dass es immer noch Kunden gibt, die es
schätzen, nicht ausschließlich online betreut zu werden,
und dass Innenstadtlagen in Großstädten für den Auto-
mobilvertrieb in der Regel zu teuer sind. Das ist also qua-
si eine Bestätigung für den stationären Handel. Tesla setzt
damit auf ein duales Vertriebssystem mit Schwerpunkt
auf den Onlineverkauf.
Allerdings sollte der Fachhandel, als Weltmeister im
Showroom-Vertrieb, dies zum Anlass nehmen, seine
E-Commerce-Aktivitäten weiter und stärker auszubauen.
„Eine vollständige Online-Umsetzung der Verkaufsstre-
cke ist bislang noch eine Randerscheinung“, stellt der
Autor Prof. Dr. Benedikt Maier vom IfA-Institut in Geis-
lingen in der jüngsten TÜV Nord/AUTOHAUS-Digital-
studie 2022 fest
(mehr dazu ab Seite 12).
In der jährlich
seit 2017 erscheinenden aufwändigen Untersuchung wur-
den 540 Kunden und 244 Markenhändler befragt. Ein
Fokusthema des 80-seitigen Werks ist das Thema E-Com-
merce. Hier würde sich der Handel zu stark auf Teile und
Zubehör stützen und die Vermarktung von Fahrzeugen
damit vernachlässigen, sagt der Wissenschaftler. Auch
wenn rund 80 Prozent der befragten Gebrauchtwagen-
käufer und rund 70 Prozent der Neuwagenkäufer min-
destens eine Probefahrt absolviert haben und die Zahl der
Händlerbesuche während des Kaufprozesses mit durch-
D
schnittlich 1,9 stabil geblieben ist. Dass bestimmte Kun-
den in ein Autohaus gehen, liege auch an der fehlenden
Umsetzung des Online-Vertriebs. Es würde also gar
nichts anderes übrigbleiben, als den persönlichen Kon-
takt vor Ort zu suchen, so der Experte. Dieses Defizit im
Handel gibt anderen Anbietern die Chance, Fuß zu fas-
sen. So wirbt beispielsweise Autohero mit einer volldigi-
talisierten Verkaufsstrecke. Hier können bisher nur we-
nige Autohäuser mithalten.
Allerdings birgt E-Commerce als eigener Kanal, als
White-Label-Lösung eines Dienstleisters oder die Ver-
marktung über ein Online-Portal für den Handel nicht
nur Chancen, meint Maier. Unter anderem führt der Au-
toprofessor einen Verlust der persönlichen Kundenbezie-
hung, sinkende Kundenloyalität und den damit verbun-
denen Preiswettbewerb an. Letzteres wollen die Hersteller
beispielsweise mit der Einführung der Agentur künftig
verhindern. Klar ist, dass am Ende der Kunde entscheidet,
wo und wie er sein Auto kauft. Gleichzeitig ist zu berück-
sichtigen, dass sich die Nutzungsformen des Autos weiter
verändern werden. Auto-Abo funktioniert zum Beispiel
ausschließlich digital. Die Prozesse sind wesentlich ein-
facher als beim Kauf. Kunden, die das einmal erlebt ha-
ben, werden diesen Ablauf dann auch beim Kauf erwar-
ten. Prof. Maier stellt die Digitalstudie am 8. November
um 14 Uhr kostenlos in einem Online-Seminar vor.
Anmeldungen unter:
www.autohaus.de/digitalstudie2022
Ralph M. Meunzel
Chefredakteur
SCHREIBEN SIE AN:
RALPH.MEUNZEL@SPRINGERNATURE.COM
19/2022
3
INHALT
19_2022
MOBILITÄT 2.0
18
Photovoltaik
BOB-Gruppe installiert Solar-
Anlagen auf allen Standorten
Foto: BOB-Gruppe
18
Titelthema Mobilität 2.0:
Aufbau von Photovoltaik, Batterie-Reparatur, Statistiken zur Elektromobilität,
E-Auto-Vertrieb 2023, Aufbau der Ladeinfrastruktur, Schulungen für Autohaus und Werkstatt.
MOBILITÄT 2.0
30
E-Auto-Vertrieb
Weg vom Preis und
hin zu mehr Qualität
FINANCIAL SERVICES
14 Bezahlbutton
Bank11 setzt auf digitale
Prozesse für die Händler
22
Batterie-Reparatur
Hightech-Werkstatt bei
Lüdemann & Zanke
32
Ladeinfrastruktur
Die Autohaus-Gruppe
Häusler erweitert Ladenetz
16 Mercedes-Benz Bank
Steigende Nachfrage
nach E-Mobilität
24
E-Mobilität in Zahlen
Aufschlussreiche Statistiken
zur Elektromobilität
34
Zertifizierung
Personal fit machen für den
Verkauf von Elektroautos
26
AUTOHAUS Panel
Autohandel hadert nach
wie vor mit E-Mobilität
36
Alles aus einer Hand
Rundum-sorglos-Paket bei
Hofmann & Wittmann
FOKUS
6 - 10
SZENE
62 - 64
Foto: Ralph M. Meunzel
MEINUNG
3
PULS KONGRESS
50
4
Foto: Stefan Schmid
Energiekosten:
Die größte Heraus-
forderung |
Neuer Kia-Händler-
vertrag:
Gerichtliche Überprüfung |
Heycar:
Digitale Finanzierungs-
strecke |
Renault/Dacia-Verträge:
Rund 200 Partner weniger |
Lang-
jähriger MAHAG-Chef:
Trauer um
Dr. Egon Maus |
Elektromobilität:
AUTOHAUS Recht&Steuern-Talk |
Autohaus-Netzwerk im Aftermar-
ket:
30 Jahre TECAR International
(Foto) |
Studentenverbindung:
Automobilia wird 30 |
Auto Kö-
nig:
Modenschau im Showroom |
Autohaus Menton:
Spendenaktion
mit vollem Erfolg |
Hans
Erdmann Schönbeck:
Würdigung
zum 100. Jubeltag |
Editorial:
Der Fachhandel sollte
seine E-Commerce-Aktivitäten
weiter auszubauen. „Eine vollstän-
dige Online-Umsetzung der Ver-
kaufsstrecke ist bislang noch eine
Randerscheinung“, schreibt Prof.
Dr. Benedikt Maier vom IfA-Insti-
tut in der TÜV Nord/AUTOHAUS-
Digitalstudie 2022. |
Mobilitätsangebote:
Auf dem
18. Puls Automobilkongress
wurde nach tragfähigen Strate-
gien gesucht, um dem Wandel im
Mobilitätssektor begegnen zu
können. |
Foto: Mercedes-Benz Bank
16
Mercedes-Benz-Bank:
Interview mit
Vorstandschef Benedikt Schell
39
Young Business Day von AUTOHAUS
und der Kroschke Gruppe
56
Arbeitsrecht:
BAG statuiert Pflicht zur
Arbeitszeiterfassung
HANDEL
12 Digitalstudie 2022
Schlüsselmomente an den
Touchpoints
HANDEL
48 Berner
Kosten sparen durch
effizienten Einkauf
RECHT + STEUERN
56 Arbeitsrecht
BAG statuiert Pflicht zur
Arbeitszeiterfassung
39 Young Business Day 2022
Perspektivenwechsel
im Autohandel
50 puls Kongress 2022
Mit Neugier, Offenheit
und Mut
58 Steuern
Maßnahmen gegen
steigende Energiekosten
42 Remarketing
Neue Studie: Unter dem
digitalen Hammer
52 Renault Deutschland
Geänderte Strategie wird
fortgesetzt
44 ZDK-Bundestagung
„Das Auto ist das liebste
Transportmittel“
54 Schwacke Blickpunkt
Wie begehrt sind gebrauchte
Citroen-Modelle?
66 Stellen- und Marktanzeigen
66 Impressum
60 AUTOHAUS next Roadshow
Mehr Entertainment und
Emotionen im Handel
Sonderpublikationen
Spezialheft Räder&Reifen 2/2022
Winterreifen: Neuheiten der Hersteller und
Trends am Markt +++ ContiConnect & Co.:
So funktionieren die Reifen-Telematiklösun-
gen +++ Reifenrecycling: Neues Pyrolyse-
verfahren von Pyrum Innovations
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19/2022
5
Foto: PCS Systemtechnik / dpa / picture alliance
Foto: Stefan Schmid

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